KARL SCHÄFER Personalberatung & Training Ausbildung ist Zukunft
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KARL SCHÄFER

Personalberatung & Training

Mevissenstrasse 16

50668 Köln

 

Rheinsternhaus, 2. Etage

 

Telefon: 0221 29997063

Telefax: 0221 29997064

E-Mail: s-ekizoglou@ausbilderschein.de

 

Bürozeiten

 

Mo. - Fr.  9:00 - 19:00 Uhr

Sa.         9:00  - 15:00 Uhr

 

 

 

Erfolgreich telefonieren für Auszubildende

 

In der Praxis geraten Auszubildende am Telefon häufig in ungewohnte oder schwierige Gesprächssituationen. Das Training vermittelt praxisnah die wesentlichen Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon und erleichtert somit den Auszubildenden die Kommunikation mit Kollegen und Kunden.

Sie gewinnen im Alltag Sicherheit, Selbstbewusstsein und Kompetenz in der Kommunikation am Telefon.

 

 

Inhalte des Seminars

 

  • Die Annahme von Gesprächen
  • Freundliches Melden und Anwendung der Unternehmensgrußformel
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Zuhören und Fragen stellen
  • Lautstärke, Betonung und Sprechtempo
  • Phasen der Gesprächsführung
  • Vorbereitung aktiver Telefonate
  • Störungen vermeiden

 

Praktische Übungen, Rollenspiele

 

Zielgruppe

 

Auszubildende

 

Dauer

 

Tagesseminar von 9.00-17.00 Uhr

 

Auf Anfrage auch  als Inhouse-Seminar

 

Preise

 

150,00 € pro Teilnehmer

Termine

 

Auf Anfrage

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