Erfolgreich telefonieren für Auszubildende

In der Praxis geraten Auszubildende am Telefon häufig in ungewohnte oder schwierige Gesprächssituationen. Das Training vermittelt praxisnah die wesentlichen Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon und erleichtert somit den Auszubildenden die Kommunikation mit Kollegen und Kunden.

Sie gewinnen im Alltag Sicherheit, Selbstbewusstsein und Kompetenz in der Kommunikation am Telefon.

Inhalte des Seminars

• Die Annahme von Gesprächen
• Freundliches Melden und Anwendung der Unternehmensgrußformel
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Zuhören und Fragen stellen
• Lautstärke, Betonung und Sprechtempo
• Phasen der Gesprächsführung
• Vorbereitung aktiver Telefonate
• Störungen vermeiden

Praktische Übungen, Rollenspiele

Zielgruppe

Auszubildende

Dauer

Tagesseminar von 9.00-17.00 Uhr

Auf Anfrage auch  als Inhouse-Seminar

Preise

150,00 € pro Teilnehmer